En Volcanna, nos esforzamos por ofrecerte un servicio de entrega eficiente y seguro a través de la compañía MRW.

A continuación, te detallamos nuestra política de envíos:

Actualmente, realizamos envíos exclusivamente a todas las localidades dentro de las Islas Canarias. No enviamos a otras regiones de España ni al extranjero.

1. Seguimiento del pedido:

Una vez procesado tu pedido, recibirás un correo electrónico o un Whatsapp de confirmación con un número de seguimiento y el enlace a la plataforma de seguimiento de nuestro transportista asociado. Podrás consultar en tiempo real el estado y la ubicación de tu paquete.

2. Ausencia durante la entrega:

Si no te encuentras en el domicilio en el momento de la entrega:

1. El transportista dejará un aviso de intento de entrega con las instrucciones para coordinar una nueva fecha.
2. En algunos casos, el paquete será redirigido al punto de recogida más cercano. Podrás recogerlo dentro del plazo establecido mostrando tu identificación y el aviso.

Te recomendamos estar pendiente del seguimiento del pedido para evitar retrasos innecesarios.

3. Dirección incorrecta o incompleta:

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. Si el pedido no puede ser entregado debido a datos incorrectos o incompletos:

1. El paquete será devuelto a nuestro almacén.
2. Nos pondremos en contacto contigo para confirmar los datos y gestionar un nuevo envío.

Si detectas algún error en la dirección proporcionada envíanos un correo electrónico a [email protected] , procederemos a solucionarlo para que el paquete llegue a su destino. Ten en cuenta que, si tu pedido ya ha salido de nuestro almacén, esta gestión puede incrementar la demora en la entrega entre 24 y 48 horas más.

Nota: los gastos adicionales por reenvío debido a errores en la dirección serán asumidos por el cliente.

Si tienes cualquier duda o necesitas asistencia con el envío de tu pedido, puedes escribirnos a [email protected], estaremos encantados de ayudarte.